菲律賓旅遊安全指南：護照遺失、失竊、就醫與緊急求助

摘要

第一次去菲律賓，安全準備不是只查「安不安全」。這篇把行前備援、緊急電話、護照遺失、手機錢包失竊、生病受傷、警察與駐菲代表處求助、深夜交通，以及颱風、地震、火災應對整理成可直接照做的決策流程。

Quick Answer｜真的遇到狀況時先做什麼？

如果有人身危險、犯罪正在發生、嚴重受傷、火警或需要立即警消醫療協助，先移到相對安全處並撥菲律賓 911，說明完整地址、附近地標、你的姓名、回撥電話和發生什麼事。這是警察、消防與醫療緊急事件的全國統一入口。

如果是台灣旅客的重大急難，例如車禍、搶劫、生命安全、護照遺失後無法處理、遭逮捕或重大天災，可聯絡駐菲律賓臺北經濟文化辦事處（TECO）急難救助專線 +63 917 819 4597；在菲律賓境內可撥 0917 819 4597。一般護照或領務問題應在上班時間聯絡 TECO 總機，不要占用急難專線。

先處理「人身安全與醫療」，再處理報案、銀行、電信、保險與證件。不要為了追回手機、錢包或行李，獨自追人或進入不熟悉的區域。

這篇資訊怎麼讀

OFFICIAL FACT｜官方事實： 來自台灣外交部／領事事務局、TECO、菲律賓 DILG／DOT／PAGASA／PHIVOLCS／BFP 與 Grab 官方頁面。
PRACTICAL GUIDANCE｜實用判斷： 把官方資訊轉成旅客可執行的順序；不是醫療、法律、保險或治安保證。
KAI EXPERIENCE｜Kai 經驗： 本文不需要 Kai 個人事故經驗，也沒有把未確認的生活習慣寫成親身推薦。

先決定：現在要找誰？

你遇到的情況	第一個動作	第一個聯絡入口
犯罪正在發生、重大受傷、火警、有人失去意識	先離開直接危險，找可清楚說明的位置	911
已脫離危險，需要報失竊或取得報案證明	到所在地警察機關；請住宿、場館或 TECO 協助溝通	當地警局；緊急仍撥 911
非立即危險的旅遊協助、受困或需要 DOT 協調	說明所在地、旅遊業者與問題	151-TOUR（151-8687）
台灣旅客重大急難、護照遺失、遭拘留、重大犯罪或天災	先完成當地緊急求助，再聯絡 TECO	+63 917 819 4597
TECO 無法接通，或需要台灣外交部協調	保留案件位置、時間與可回撥方式	+886 800 085 095
非危急生病、保險理賠、改票或住宿問題	先聯絡承保公司、醫療院所、航空公司或住宿	使用自己保單／訂單上的官方聯絡方式

重要界線： 151-TOUR 是旅遊協助，不取代 911。本文不列單一「Tourist Police 全國電話」，因為本次官方查核沒有找到一個可保證適用全國、所有地區的現行號碼；緊急警察需求直接用 911。

Emergency Card｜現在截圖，離線也能用

菲律賓緊急卡｜最後查核 2026-08-10
生命安全／警察／消防／醫療：911
台灣旅客 TECO 急難：+63 917 819 4597
菲律賓境內撥 TECO：0917 819 4597
台灣外交部 24 小時中心：+886 800 085 095
DOT 旅遊協助：151-TOUR（151-8687）
我的旅遊保險：＿＿＿＿＿＿＿＿
我的銀行掛失：＿＿＿＿＿＿＿＿
我的電信商：＿＿＿＿＿＿＿＿
住宿名稱／地址：＿＿＿＿＿＿＿＿
緊急聯絡人：＿＿＿＿＿＿＿＿

把這張卡截圖後加入「我的最愛」，再把一份傳給同行者與留在台灣的聯絡人。電話與機構資料會變動；出發前一天重新開啟本文的官方來源核對。

出發前 15 分鐘：把四條備援線建好

1. 人：讓別人知道你在哪裡

完成外交部領事事務局「旅外國人動態登錄」，填可聯絡的台灣親友與行程。
把航班、住宿、城市間移動與活動業者資料分享給一位不同行的可信任聯絡人。
與同行者約定失聯集合點，不把所有票券與付款工具放在同一人身上。

2. 文件：正本、離線副本、雲端副本分開

護照正本放在能控制的安全位置；手機保存護照資料頁、保單、航班、住宿與回程票的離線副本。
雲端副本開啟雙重驗證，但不要只依賴會寄 OTP 到唯一一支手機的帳號。
不在社群或群組公開完整護照號碼、登機證條碼、保單號碼或住宿房號。

3. 付款：不要讓一個錢包等於全部資金

主卡、備用卡、少量現金分開保管；銀行掛失方式存成離線資料。
開啟交易通知；記下卡片末四碼即可，不要把 CVV、PIN 或完整卡號寫在緊急卡。
先確認保險是否包含海外突發疾病、意外、醫療轉送與財物損失，以及理賠時需要哪些證明。

4. 通訊：假設行動數據會失效一次

在台灣先裝好 eSIM／SIM、Grab、航空公司與保險 App，並保存登入與官方客服入口。
下載離線地圖，截圖住宿地址、地圖 Pin、接送說明、機場航廈與集合點。
準備充飽的行動電源、充電線與第二種上網方式；完整選擇可看菲律賓 SIM／eSIM 指南。

護照遺失或被偷：照這個順序

先確認人身安全。 若剛遭搶劫或仍有人尾隨，先進入警局、飯店、商場服務台或有人管理的場所；正在發生的危險撥 911。
向當地警察機關報案。 說明遺失或失竊的時間、地點與物品，並索取報案證明。外交部領事事務局把報案證明列為海外補發護照的重要文件。
聯絡 TECO。 先說明回程日期、所在地、是否還有身分證明副本、報案證明與照片。一般補發程序與受理時間以 TECO 當下指示為準。
不要假設當天一定拿到新護照。 若急於返台、不及等待補發，領事事務局說明可向駐外館處詢問「入國證明書」；是否適用及航空公司登機要求仍要逐案確認。
聯絡航空公司與保險公司。 改票、登機文件與理賠條件各自獨立，不要只憑警察報告就推定一定能登機或理賠。
已申報遺失後又找到，也不要繼續使用。 官方規定已申報遺失的護照仍視為遺失，必須依 TECO／領事事務局指示處理。

是否還需要菲律賓移民機關的其他程序，會受入境身分、停留狀態與返程安排影響。本文不提供一套未經個案確認的移民流程；請依 TECO、菲律賓移民局與航空公司的當下指示辦理。

手機、錢包、現金被偷：先切斷損失

不要追人。 先移到有警衛、服務台、櫃檯或警察的地方；若有人身威脅或犯罪仍在進行，撥 911。
鎖定手機與重要帳號。 使用裝置原廠的遺失模式／尋找功能；從可信任裝置更改 Email、銀行與密碼管理器等高風險帳號。
聯絡電信商停用 SIM／eSIM。 防止簡訊驗證碼被利用；不要把 OTP 告訴自稱客服的人。
向發卡銀行掛失。 逐張處理信用卡、金融卡與支付服務，保存案件編號與異常交易截圖。
報警並通知保險公司。 若是失竊而非單純遺忘，親自到當地警局說明並詢問報案證明；理賠文件依保單要求準備。
啟用分開存放的備援。 使用第二張卡、緊急現金或可信任親友協助，不在陌生人的手機登入所有金融帳號。

TECO 可在重大犯罪或溝通困難時提供必要協助或翻譯、律師參考名單，但不能代替本人報案、找回物品、介入司法決定或代付損失。

生病或受傷：嚴重程度決定入口

立即危險

若呼吸困難、失去意識、嚴重出血、疑似重大外傷或無法安全移動，撥 911。請住宿櫃台、場館人員或同行者協助說明完整地址與最近入口，不要只說飯店或景點名稱。

需要就醫但不是立即危及生命

聯絡旅遊保險的海外協助中心，詢問院所、付款保證與醫療轉送規則。
向住宿、領隊或 TECO 詢問附近醫院／診所資訊，並儘快就醫。
保存診斷、處方、收據、付款證明與保險案件編號。
如果需要中文協助，先詢問醫院是否有語言服務；TECO 可提供醫院或專業翻譯參考名單。

TECO 可以協助聯絡家人或保險公司，但通常不能代付醫療費、住院保證金、住宿費，也不能替病人做醫療決定。出發前可用台灣疾管署的「國際旅遊處方箋」依個人健康、行程與活動評估是否需要旅遊醫學門診。

警察、Tourist Police、DOT、TECO：不要找錯窗口

911： 犯罪正在發生、警察／消防／醫療需要立即到場。
當地警局： 已脫離危險後報失竊、護照遺失、取得報案紀錄。地址可請住宿或場館協助確認。
DOT 151-TOUR： 非立即生命危險的旅遊協助、旅遊業者或受困協調；不是警察或救護車替代品。
TECO： 台灣旅客重大急難、護照、重大犯罪、遭拘留、天災與家屬聯繫。駐外人員不能干涉菲律賓司法、擔任律師或保證人。
MECO： 是菲律賓在台灣的代表機構，主要維護菲律賓利益並服務在台菲律賓國民；台灣旅客在菲律賓的急難聯絡應使用 TECO。本卡不列 MECO 電話，避免把兩個不同機構混用。

若遭逮捕或拘留，可要求當地單位聯絡 TECO，並請 TECO 提供律師或翻譯參考名單。不要把「代表處協助」理解成能取消警方、法院、移民或其他主管機關的決定。

Grab、計程車與深夜移動

Grab

只在官方 App 內叫車，不接受司機或陌生人要求取消後私下交易。
上車前核對車牌、車型／顏色、司機姓名與照片；任何一項不符都不要上車。
使用 Share My Ride／行程分享，把車輛與即時路線傳給同行者或親友。
繫安全帶；留意路線明顯偏離時先在 App Safety Centre 尋求協助。立即危險仍撥 911。
深夜等待時留在燈光充足、有工作人員的飯店大廳、商場、機場官方上車區或其他受管理場所。

計程車或機場交通

只使用機場、飯店、商場或正式排班區可核對的車輛，不跟主動攬客者離開官方區域。
上車前記錄車牌、車隊／車身資訊與上車地點，將目的地完整地址留在自己手機。
不因深夜或網路失效而跳過核對；無法叫車時，請住宿或官方交通櫃檯協助。

NAIA 的官方上車區與服務會調整；落地決策另見NAIA 到市區 Grab／官方計程車指南，跨航廈或分票轉機則看NAIA 轉機與航廈指南。

行動網路失效：離線求助流程

使用已截圖的 Emergency Card，從住宿、市場服務台、機場櫃檯或警局的電話撥號。
向工作人員出示離線保存的住宿地址、地圖 Pin 與一句英文狀況說明。
需要移動時先回到受管理場所，不站在路邊反覆嘗試登入、付款或叫車。
啟用第二張 SIM／eSIM、原門號漫遊或同行者熱點；仍無法連線就請官方櫃檯或住宿協助。
聯絡台灣親友時先報平安、位置與下一次聯絡時間，不要只留一句「出事了」。

可先把下面三句存成截圖：

I need emergency help. Please call 911.
My passport was lost or stolen. I need a police report.
Please help me contact the Taipei Economic and Cultural Office.

颱風、淹水、地震與火災：只記能執行的基本動作

颱風與淹水

出發前與旅途中直接看 PAGASA、地方政府、住宿、航空公司與船公司的公告，不用社群截圖取代官方更新。
接到撤離指示就提早移動；不要等到道路、港口或機場已中斷才離開。
不涉水通過看不清深度、路面或水流的道路；不要把叫得到車當成路線一定安全。
把手機、護照、藥物、電源與 Emergency Card 放入可快速帶走的防水袋。

地震與海嘯風險

強烈搖晃時採 Drop／Duck、Cover、Hold，遠離玻璃與可能掉落的物品。
搖晃停止後依建築人員指示移動；不要進入明顯受損的建築，並準備餘震。
在海岸感到強烈或長時間地震，或觀察到海水突然異常升降、巨大聲響等自然警訊時，不等待社群確認，立即往高處或內陸移動並遵從當地疏散指示。

火災

進房先看逃生圖與最近的兩個出口，不讓行李堵住逃生路線。
發現火煙先示警、離開危險區並撥 911；使用標示的逃生出口，不把一般電梯當作火災逃生路線。
到指定集合點後不要返回建築取行李，讓消防與場所人員處理。

目前官方警示怎麼判讀？

截至 2026-08-10，台灣外交部領事事務局頁面將菲律賓全國列為第一級灰色提醒，同一頁另將民答那峨島列為第三級橙色、建議避免非必要旅行，並提醒旅客遠離坎拉翁火山官方警戒區。這不是「整個菲律賓都一樣安全」或「所有地方都不能去」的結論。

真正要做的是：用自己的城市、島嶼、活動日期與交通路線查警示原文，再看 PAGASA、PHIVOLCS、地方政府、航空公司與船公司公告。警示和災害狀況可能在本文查核後改變，出發前一天與移動當天都要重查。

常見錯誤

只記 911，卻不知道住宿完整地址與最近地標。
把護照、兩張卡、現金與唯一手機放在同一個包。
把 TECO 與 MECO 混為一談，或用一般領務問題占用 24 小時急難線。
相信舊文章中的 117、地方熱線或已變更的 DOT 行動電話，沒有回到官方頁。
深夜因等車太久，跟著主動攬客者離開機場、飯店或商場的受管理區域。
手機被偷後只找裝置，沒有先停 SIM、銀行卡與重要帳號。
護照報失後找回就繼續使用。
颱風或淹水時只看航班是否取消，沒有確認前往機場的道路與地方撤離指示。

出發前 Quick Checklist｜截圖版

☐ 已查領事事務局菲律賓警示與目的地區域
☐ 已完成旅外國人動態登錄
☐ Emergency Card 已截圖並傳給同行者／台灣親友
☐ 護照、保單、航班、住宿與回程資料有離線副本
☐ 主卡、備用卡與現金分開保管
☐ 銀行、電信商與保險官方聯絡方式已離線保存
☐ Grab 已登入；上車前會核對車牌、車型與司機
☐ 已下載離線地圖、住宿地址與集合點
☐ 有第二種網路／充電備援
☐ 出發前一天再查 PAGASA、PHIVOLCS、航空／船公司與地方公告

官方來源

最後官方查核：2026-08-10（Asia/Manila） 建議下次複核：2026-08-17 前，或旅遊警示、911、TECO、DOT、PAGASA、PHIVOLCS、當地災害／治安公告有變動時立即更新。

查核衝突紀錄

菲律賓官方旅遊頁仍可見舊警察號碼 117，但 DILG 已於 2025 年啟用 Unified 911 並說明其取代多個地方號碼；本文採用較新 DILG 的 911。DOT 2023、2025 公告與 SafeTrip 頁的行動電話不同，因此本文不刊載任何一組 DOT 行動電話，只保留 2025 年 DOT 公告仍列的 151-TOUR，並要求出發前重查。

摘要